Als een van de voorkeursleveranciers van John Deere heeft Data Access Europe Halifax ontwikkeld voor middelgrote machinefabrikanten die hun producten wereldwijd verkopen via distributeurs, dochterondernemingen, dealers en/of servicepartners.
Halifax is de ideale oplossing om de klantervaring te verbeteren. Bied professionele service door je garantieproces transparanter te maken en streef naar directe behoeftebevrediging. Relevante criteria zijn dat wanneer een klant om hulp vraagt, het proces soepel, efficiënt en zo gemakkelijk mogelijk verloopt. Dit leidt automatisch tot klanttevredenheid.
Halifax is een webportaal en dus toegankelijk voor alle stakeholders die deel uitmaken van je garantieproces.
Het systeem bestaat uit de volgende gebruikersrollen:
1. Dealer (creëren van claims)
2. Back office (afhandelen van claims)
3. Goederenontvangst (beheren van het logistieke proces)
4. Goedkeurder (beoordelen van claims die het limiet voor de back office overschrijden)
5. Administrator (instellen van het systeem)
Halifax is ontwikkeld aan de hand van best-practices en in de basis ontworpen om je procescycli te verkorten, zodat tijd en resources efficiënter kunnen worden ingezet.
Verschillende mechanismen verhogen de productiviteit. De naadloze integratie met het ERP-systeem helpt om claims veel sneller in te voeren. Alle benodigde data is immers direct beschikbaar. Dit bespaart tijd voor de dealers.
De automatische uitwisseling van gegevens resulteert daarnaast in minder administratieve tijd en fouten, omdat bestaande data wordt hergebruikt.
Bovendien registreert het systeem alle benodigde stappen in het proces. Het maakt een eerlijke balans op van claims die moeten worden afgekeurd en claims die wel rechtsgeldig zijn. Dit versterkt je aansprakelijkheidspositie en verlaagt je kosten voor garanties aanzienlijk.
Halifax helpt een consistente stroom op gang te brengen en te houden en ondersteunt alle gebruikers om het overzicht te bewaren. Geen enkele claim kan aan de aandacht ontsnappen, want alle betrokken partijen worden via Halifax op de hoogte gehouden. E-mailmeldingen, reminders en slimme widgets doen het werk voor je.
Bekijk onze infographic om meer inzicht te krijgen in de workflow die Halifax ondersteunt.
Voor het gebruiken van onze standaard software bestaat er de keuzemogelijkheid tussen twee licentievormen: een eenmalige aankoop of een maandelijks abonnementsmodel. Wij bieden daarnaast extra consultancy diensten aan, zoals hosting of het realiseren van maatwerk. Klik op de knop hieronder om ons prijsmodel aan te vragen.
Met Halifax willen we de dingen zo eenvoudig mogelijk houden. Op basis van standaardfunctionaliteit is dit systeem in slechts één maand klaar voor gebruik. Bekijk de implementatie van Halifax in drie stappen:
1
2
3
Klanttevredenheid is de belangrijkste prioriteit voor Kemper. Vanwege die reden had Kemper een betere oplossing nodig voor hun garantieclaims. Kemper vroeg hun dealers om feedback en zij raadden Halifax aan.
Tot nu toe heeft Kemper 80% van hun verwerkingstijd bespaard. Dat is meer dan € 20.000 per jaar. Maar nog belangrijker, de dealers zijn zeer positief over het eenvoudige garantieproces dat Kemper vandaag de dag biedt.
Trioliet gebruikte al sinds jaar en dag handmatige en tijdrovende procedures via Excel-sheets om claims te registreren en te verwerken. Dit proces werd op den duur vervangen en geautomatiseerd door Halifax. Met dit nieuwe systeem heeft Trioliet een doorlooptijdverkorting van 75% op hun claims bereikt! Trioliet raadt Halifax dan ook van harte aan. Naast de kortere doorlooptijden, is het systeem eenvoudig in gebruik en biedt het continu een duidelijk overzicht van wat er met alle garantieclaims gebeurt.
AVR begon een jaar geleden Halifax te gebruiken. Ze lieten het aanvankelijke plan varen om de service cloud modules vanuit hun SAP systeem te implementeren. Hoewel een geïntegreerde SAP oplossing voordelen zou moeten bieden, bleek de Return On Investment voor AVR een uitdaging. De kortere ROI, in combinatie met de eenvoudige en meer geschikte workflow die Halifax biedt, deed AVR besluiten om voor Halifax te kiezen.
Reesink besloot Halifax te implementeren, omdat ze te veel tijd kwijt waren aan garantieclaims. Bovendien merkten ze op dat Halifax al door verschillende fabrikanten en dealers in hun branche werd gebruikt. Na een jaar concludeert Reesink dat het verwerken van een claim met Halifax 4 keer sneller gaat dan voorheen. De doorlooptijd van hun claims is met 70% verkort en de dealers zijn blij met het eenvoudige garantieproces dat Reesink nu hanteert.