Over AVR Bvba

AVR had een dringende behoefte om hun garantieproces te verbeteren

Het aanvankelijke plan van AVR was om de service cloud modules toe te voegen aan hun huidige ERP-systeem. Hoewel een geïntegreerde oplossing enkele voordelen had, bleek de Return On Investment een te grote uitdaging te zijn.
Afgelopen jaar kwam AVR in contact met Data Access Europe en zagen ze de functionaliteit van Halifax; een kant-en-klare oplossing.

Voor de juiste evaluatie van een claim is het belangrijk om het volledige verhaal achter de claim te begrijpen. AVR vroeg Data Access om de garantieafhandeling in Halifax te koppelen aan ticketing functionaliteit. Dit zou de efficiëntie voor het opvolgen van technische support verzoeken van AVR’s dealers vergroten. Mocht het ticket namelijk resulteren in een garantiereparatie, dan kon het systeem deze data automatisch omzetten in een claim.

Met Halifax creërt AVR een zeer efficiënte oplossing voor hun service-afdeling. In plaats van technische ondersteuning en garantieclaims via e-mail af te handelen, worden deze items nu geregistreerd als gestructureerde gegevens. Dit helpt AVR om servicevragen sneller af te handelen en meer tijd over te houden voor belangrijke zaken, zoals verdere kwaliteitsverbetering aanbrengen aan hun machines.