Als John Deere Preferred Supplier hat Data Access Europe das Halifax-Garantieportal für mittelständische Maschinenhersteller entwickelt, die über weit verzweigte Vertriebs-, Händler- und Servicenetze verfügen.
Halifax ist eine geeignete Lösung, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Bieten Sie einen besseren Service, indem Sie Ihren Garantieprozess professioneller und transparenter gestalten und eine sofortige Lösung anstreben. Relevante Kriterien sind, dass der Prozess, wenn ein Kunde um Hilfe bittet, reibungslos, effizient und so einfach wie möglich ist. Dies führt automatisch zu Kundenzufriedenheit.
Halifax ist eine Webportal-Anwendung und somit für alle Beteiligten, die Teil Ihres Garantie-Workflows sind, zugänglich.
Das System deckt mehrere Benutzerrollen ab:
1. Händler (Anlegen von Ansprüchen)
2. Back Office (Bearbeitung von Reklamationsansprüchen)
3. Wareneingang (Abwicklung des Logistikprozesses)
4. Genehmiger (Überprüfung von Reklamationen, die das Back-Office-Limit
überschreiten)
5. Administrator (Einrichten des Systems)
Halifax erzwingt die Anwendung eines Best-Practice-Workflows. Das System ist darauf ausgelegt, Ihre Prozesszyklen zu verkürzen, damit Sie Ihre Zeit und Ressourcen effizienter einsetzen können.
Mehrere Mechanismen erhöhen die Produktivität. Die nahtlose Integration in Ihr ERP-System hilft, Schadensfälle viel schneller zu erfassen, denn alle notwendigen Details, um einen Schadenfall abzuschließen, sind sofort verfügbar. Das spart Zeit für Ihren Kunden.
Der automatische Datenaustausch führt zu weniger Verwaltungsaufwand und Fehlern, da vorhandene Informationen wiederverwendet werden.
Darüber hinaus protokolliert das System alle beteiligten Schritte im Prozess und überwacht die Kosten im Vergleich zu den Ansprüchen genau. Es schafft ein faires Gleichgewicht zwischen Ansprüchen, die überhaupt nicht entschädigt werden sollten, und solchen, die kompensiert werden sollten. Dies verbessert Ihre Verantwortlichkeit und reduziert die Kosten.
Halifax hilft bei der Implementierung und Aufrechterhaltung eines konsistenten Ablaufs und unterstützt alle Beteiligten dabei, den Überblick zu behalten. Kein Schadenfall kann der Aufmerksamkeit entgehen, denn alle Beteiligten werden über diese zentrale Einrichtung auf dem Laufenden gehalten. E-Mail-Benachrichtigungen, Erinnerungen und intelligente Widgets tun ihr Übriges.
Sehen Sie sich unsere Infografik an, um mehr Einblicke in die Arbeitsabläufe zu erhalten, die Halifax unterstützt.
Für die Nutzung unserer Standardsoftware können Sie entweder eine unbefristete Lizenz oder ein monatliches Abonnementmodell wählen. Wir bieten auch zusätzliche Beratungsleistungen an, wie zum Beispiel Hosting oder Anpassungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um unser Preismodell anzufordern:
Bei Halifax möchten wir die Dinge so einfach wie möglich halten. Basierend auf der Standardfunktionalität ist dieses System in nur einer Monat einsatzbereit. Sehen Sie die Implementierung von Halifax in drei Schritten:
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Die Kundenzufriedenheit hat für Kemper oberste Priorität. Deshalb brauchten sie eine bessere Lösung für ihre Garantieansprüche. Kemper bat seine Händler um Feedback und diese empfahlen Halifax.Bislang hat Kemper 80 % der Bearbeitungszeit eingespart. Das sind mehr als 20.000 € pro Jahr. Aber noch wichtiger ist, dass die Händler jetzt sehr positiv über den einfachen Garantieprozess bei Kemper berichten.
Halifax ersetzte die vorherige Verwendung von manuellen, zeitaufwändigen Verfahren über Excel-Tabellen.
Durch den Einsatz von Halifax erreichte Trioliet eine Verkürzung der Durchlaufzeit bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen um 75 %.
Trioliet kann das Garantieportal nur empfehlen. Neben den kürzeren Durchlaufzeiten ist das System einfach zu bedienen und bietet stets einen klaren Überblick über den Stand der Dinge bei allen Garantieansprüchen.
AVR hat vor einem Jahr mit Halifax begonnen. Der ursprüngliche Plan, die Service-Cloud-Module aus dem SAP-System zu implementieren, wurde aufgegeben. Obwohl eine integrierte SAP-Lösung Vorteile bieten sollte, erwies sich der Return On Investment für den AVR als Herausforderung. Der kürzere ROI in Verbindung mit dem einfachen und bequemeren Arbeitsablauf, den Halifax bietet, hat AVR dazu bewogen, sich für Halifax zu entscheiden.
Reesink entschied sich für die Einführung von Halifax, weil man zu viel Zeit mit Garantieansprüchen verbrachte und feststellte, dass Halifax bereits von mehreren Herstellern und Händlern in der Branche verwendet wurde. Nach einem Jahr kommt Reesink zu dem Schluss, dass die Bearbeitung eines Anspruchs mit Halifax viermal schneller ist als zuvor. Die Vorlaufzeit für die Bearbeitung von Ansprüchen wurde um 70 % verkürzt.