AVR hatte einen dringenden Bedarf, seinen Garantieprozess zu verbessern
Der ursprüngliche Plan war, die Service-Cloud-Module zu ihrem aktuellen ERP-System hinzuzufügen. Obwohl eine integrierte Lösung einige Vorteile hatte, erwies sich der Return on Investment für AVR als Herausforderung.
Im letzten Jahr wurden sie mit Data Access Europe bekannt gemacht und konnten sich von den Funktionen und Vorteilen von Halifax überzeugen; eine Lösung von der Stange.
Für die korrekte Bewertung eines Schadens ist es wichtig, die ganze Geschichte hinter dem Schaden zu verstehen. AVR hat Data Access gefragt, ob sie die Garantieabwicklung in Halifax mit der Ticketing-Funktionalität verknüpfen können. Dies verbessert die Effizienz bei der Nachverfolgung von technischen Support-Anfragen der Händler. Sollte das Ticket zu einer Garantiereparatur führen, kann der Händler es einfach in eine Reklamation umwandeln, wobei nur die Kosten hinzukommen. Somit ist dies auch für die Händler eine sehr effiziente Lösung.
Anstatt den technischen Support und die Garantieansprüche per E-Mail zu bearbeiten, werden diese Punkte nun als strukturierte Daten registriert. Dies hilft AVR, Serviceanfragen schneller zu bearbeiten, so dass sie sich mehr auf die wichtigen Themen zur Verbesserung der Qualität ihrer Maschinen konzentrieren können.
Testimonial
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Kemper über die Vorteile der Nutzung von Halifax
Früher gab es bei Kemper einen manuellen Garantieprozess. Reklamationen wurden per E-Mail und Telefonanrufe entgegengenommen. Mit Halifax fand man schließlich eine optimierte Lösung für den Garantieprozess.
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